El Centro San Camillo de Bari, en Italia, ha activado el Asistente Virtual de WhatsApp de TuoTempo, nuestro asistente digital basado en Inteligencia Artificial conversacional, que automatiza la gestión de las solicitudes de los pacientes 24/7, directamente en el canal que utilizan a diario.
Una colaboración que refuerza el compromiso del Centro con la innovación tecnológica, la eficiencia de los procesos y la centralidad de la persona, mejorando la experiencia de los pacientes y la calidad del servicio.
Un centro con historia, innovación y atención a la persona
Fundado por la Dra. Nunzia Santacroce, el Centro San Camillo se distingue por un modelo que integra competencia clínica, investigación, innovación y atención a la relación con el paciente. El centro ofrece espacios de vanguardia, herramientas digitales y servicios diseñados para optimizar las actividades de prevención y atención, manteniendo en el centro el componente humano de la prestación sanitaria.
La activación del WhatsApp Virtual Assistant representa un paso natural en esta dirección, al combinar tecnología y cuidado.
Cómo funciona WhatsApp Virtual Assistant
El WhatsApp Virtual Assistant automatiza la gestión de las interacciones más frecuentes con los pacientes mediante IA. Gracias a la comprensión del lenguaje natural, ofrece soporte inmediato sin intervención humana y puede derivar a un operador solo cuando es necesario, manteniendo todo el contexto de la conversación.
Funciones principales
- Reservas: citas o exámenes de manera autónoma, incluso fuera del horario del call center, con confirmación inmediata en el chat.
- Gestión de citas: modificaciones, reprogramaciones o cancelaciones realizadas de forma autónoma, registradas en tiempo real.
- Preguntas frecuentes e información: respuestas rápidas sobre horarios, documentación, preparaciones y servicios.
- Registro de nuevos pacientes: proceso claro, seguro y conforme a la normativa.
- Redirección: para solicitudes complejas, el chat se transfiere a un operador humano sin perder información.
Ejemplo práctico: un paciente puede reservar un examen a las 22:00 directamente por WhatsApp, sin llamar al central, mientras que durante el horario laboral el personal del Centro San Camillo puede concentrarse en las actividades clínicas y en la relación directa con los pacientes.
Tecnología que potencia el cuidado
Con el WhatsApp Virtual Assistant de TuoTempo, los pacientes del Centro San Camillo tienen acceso a un servicio continuo a través de su canal de referencia, de manera sencilla y coherente con la filosofía del centro.
La activación demuestra cómo la innovación y el cuidado pueden ir de la mano: la IA simplifica los procesos repetitivos y aligera la carga operativa, sin sustituir la empatía y la competencia de los profesionales.
El Centro San Camillo se confirma una vez más como un centro de vanguardia en la salud digital y en la centralidad de la persona.
