El Voice Assistant identifica a los pacientes de manera segura y les permite reprogramar, cancelar o agendar nuevas citas de forma totalmente automática y autónoma, derivando a los operadores telefónicos únicamente las solicitudes que requieren intervención humana. El sistema te permite reducir los volúmenes del call-center y los tiempos de espera en línea.
Voice assistant
Reduce los costes del call center eliminando las esperas telefónicas
El asistente de voz inteligente que permite a tus pacientes reservar, cambiar o cancelar citas 24/7 gracias a la inteligencia artificial.
Soporte vocal automatizado
Redirección de llamadas a la web
Gestión automatizada de reservas
Análisis y Reporte de llamadas entrantes
voice assistant
Incrementa la eficiencia del centro de atención telefónica
REDIRECCIÓN A LOS CANALES DIGITALES
Incentiva soluciones de autogestión en tus canales digitales
La funcionalidad de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) puede preguntar al paciente si prefiere esperar en línea o recibir un SMS con el enlace a tus canales digitales. El enlace de invitación permite al paciente realizar un registro simplificado y reservar o gestionar sus citas en línea.
GESTIÓN DE CITAS
Reduce el porcentaje de ausentismo
Cuando la espera telefónica es demasiado larga, los pacientes que quieren cancelar una cita podrían no querer esperar su turno y no cancelan, provocando una no asistencia. El Voice Assistant permite al paciente reprogramar o cancelar la cita por su cuenta, ofreciéndote la posibilidad de llenar el espacio que se ha liberado.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS 24/7
Incrementa las oportunidades de negocio
Aproximadamente 1/3 de las llamadas de pacientes se realizan para reservar una cita. Con Voice Assistant y la redirección a los canales digitales, puedes recuperar las llamadas y posibles reservas que normalmente se pierden en el Centro de Atención Telefónica durante los momentos de mayor actividad o después del horario laboral.
