El 71 % de los pacientes, hoy en día, espera de la sanidad la misma experiencia digital que recibe de marcas como Amazon o Netflix, pero a menudo se enfrenta a largas esperas telefónicas, burocracia y recorridos fragmentados. La transformación digital ya no es una opción: el paciente está cada vez más informado y es más exigente, acostumbrado a servicios on-demand, y requiere un sistema de salud capaz de responder de manera ágil a sus expectativas.
Las 10 tendencias que definen al nuevo paciente digital
En un escenario sanitario en continua evolución, ¿qué necesidades y expectativas están redefiniendo el comportamiento de los pacientes? Aquí las tendencias y datos estadísticos recientes que describen la magnitud de este cambio:
- La reserva en línea es un hecho
En 2025, los pacientes esperan que una empresa ofrezca la posibilidad de reservar en línea una consulta médica a través de un proceso fácil e inmediato. Prefieren plataformas amigables que permitan elegir médico, fecha y hora de la consulta y pagar en línea. - No quiere sentirse un número
Los pacientes desean una experiencia que refleje sus necesidades individuales y sus preferencias personales. Según datos recientes, el 92% de los pacientes espera recibir recordatorios y mensajes personalizados, y el 70% abandonaría un proveedor de servicios en caso de una experiencia impersonal. - Antes de confiar, quiere entender
En un contexto cada vez más competitivo, la transparencia es un valor. El 84% de los pacientes lee opiniones en línea antes de elegir un centro médico y el 77% realiza búsquedas exhaustivas en motores de búsqueda antes de reservar una consulta. Los pacientes quieren acceder fácilmente a información clara sobre costos, tiempos y competencias. - Quiere comunicarse de manera simple y rápida
El paciente está acostumbrado a interactuar de forma directa con marcas y servicios y espera lo mismo del sector sanitario. El 83% de los pacientes afirma que disponer de más opciones de comunicación digital influye significativamente en su decisión al elegir un centro médico. - La distancia ya no es un motivo para la falta de asistencia
Incluso quienes viven en zonas remotas o pacientes crónicos con dificultades para desplazarse desean acceder a atención médica de calidad sin tener que realizar desplazamientos agotadores. La telemedicina permite a los pacientes consultar a los médicos cómodamente desde casa, usando plataformas seguras para videoconsultas y monitoreo remoto. - Espera experiencias potenciadas por la Inteligencia Artificial
La IA ya es parte integral de la vida diaria. El 65% de los pacientes espera que esté cada vez más presente en los centros médicos y que contribuya a hacer los procedimientos más rápidos y precisos, minimizando los errores humanos y garantizando diagnósticos y tratamientos más exactos. - Incluso después de la consulta, necesita apoyo
A menudo, después de la cita, el paciente se siente solo y desorientado, pero el proceso de atención continúa más allá de la consulta. Necesita un sistema que lo guíe en las fases posteriores, proporcionando información clara sobre posibles terapias, exámenes de seguimiento y prevención. - La seguridad de los datos es una prioridad absoluta
Cuando confía en un centro médico, el paciente entrega información sensible y exige que esté protegida. Con la adopción masiva de tecnologías digitales, la ciberseguridad es fundamental. Garantizar la confianza del paciente también pasa por la solidez de la infraestructura digital. - Busca un bienestar holístico y es más consciente de la importancia de la prevención
El paciente moderno no se conforma con “no estar enfermo”, quiere estar realmente bien. Por eso crece el interés por enfoques integrados. El 42% de los pacientes declara estar más interesado en prácticas de mindfulness, alimentación y prevención que el año pasado, aspecto útil también para la gestión de enfermedades crónicas. Esta visión holística mejora el compromiso del paciente y abre nuevos escenarios para programas personalizados. - Es más intolerante con la burocracia
Colas, papeleo, necesidad de acudir al centro médico para recoger resultados: el paciente los percibe como obstáculos evitables. Desea una administración más ágil y rápida que le permita centrarse en su salud y prioridades, sin perder tiempo en trámites burocráticos.
Las soluciones de TuoTempo
Las soluciones que ofrece TuoTempo permiten digitalizar procesos y automatizar el ciclo administrativo, minimizando la burocracia y haciendo que toda la experiencia del paciente sea más sencilla y satisfactoria. Entre las herramientas que responden a las necesidades del paciente moderno:
Reserva y pago en línea
TuoTempo ofrece soluciones ágiles e intuitivas para la reserva y el pago de servicios, directamente desde la web, app para smartphone, portales aseguradores y el marketplace de Doctoralia. Para quienes prefieren llamar por teléfono, está disponible Voice Assistant, el asistente vocal basado en IA que permite reservar, cancelar o reprogramar citas de forma autónoma. Gracias a la integración con las principales plataformas de pago, TuoTempo garantiza transacciones seguras.
Mensajería y elección del canal
Se pueden enviar mensajes y recordatorios al paciente por el canal más adecuado (SMS, email, notificaciones push o mensajes WhatsApp), automatizando todo el proceso. Se puede elegir entre personalizar plantillas existentes o enviar mensajes completamente personalizados, incluso desde la elección del evento que desencadena el envío, como: un mensaje a nuevos usuarios que se registran, un cuestionario tras completar un ciclo de terapia, felicitaciones de cumpleaños, etc.
Servicio Visibility y reseñas
A través del servicio Visibility, integrado en el marketplace de Doctoralia, los centros médicos tienen mayor visibilidad en línea y pueden publicar información sobre servicios, médicos y tarifas, ofreciendo transparencia a los pacientes que buscan asistencia. Los centros pueden invitar a los pacientes a dejar una reseña de su experiencia, que puede publicarse en la web y en MioDottore, reforzando la reputación en línea e incentivando a otros pacientes a elegir el centro.
Videoconsultas y documentación médica en línea
TuoTempo ofrece una plataforma para videoconsultas que garantiza continuidad asistencial también a pacientes crónicos con dificultades para acudir al centro médico o a pacientes que solo necesitan un seguimiento sencillo de sus cuidados, sin limitaciones geográficas. Además, los pacientes pueden acceder en línea a su documentación médica (informes, planes terapéuticos, imágenes diagnósticas, facturas) mediante portal web o app móvil. El acceso es autónomo y está disponible en cualquier momento, sin necesidad de desplazarse.
Soluciones basadas en IA
Además de Voice Assistant, la solución mencionada que permite a los pacientes gestionar reservas por comandos de voz, TuoTempo ofrece integración de chatbots en chat WhatsApp para facilitar la comunicación con los pacientes o para el envío de encuestas NPS, optimizando así la interacción y el engagement de los usuarios. También está disponible Noa Notes, el asistente de informes desarrollado por Doctoralia que escucha las conversaciones médico-paciente y las convierte en tiempo real en notas médicas, permitiendo al médico centrarse en la escucha y la relación con el paciente.
Herramientas para el seguimiento
Se pueden enviar Cuestionarios de Satisfacción al finalizar la consulta para recoger feedback sobre el nivel de satisfacción del paciente, quien se sentirá considerado incluso después. En la fase posterior, se pueden activar cuestionarios de resultado clínico para monitorizar la evolución del proceso de atención, o Campañas de Comunicación automáticas y segmentadas para seguimiento o para ofrecer chequeos personalizados. Esto asegura un diálogo continuo y una mayor continuidad asistencial.
Campañas de prevención
Se pueden realizar Campañas de Prevención dirigidas y personalizadas, segmentadas según el perfil y características del paciente, o enviar Newsletters con consejos sobre mindfulness y bienestar psico-físico para un público más interesado en estos aspectos. Las comunicaciones que responden a las necesidades del paciente resultan más efectivas y capaces de involucrarlos más, acompañándolos en un proceso de salud realmente a medida y consciente, reforzando la relación con el centro médico.
TuoTempo es conforme a los estándares internacionales más rigurosos, garantizando cifrado de extremo a extremo, autenticación avanzada y protección de datos sanitarios en cada fase del Patient Journey. La seguridad adicional está garantizada por las certificaciones ISO 9001, ISO 27017 e ISO 270.
Conclusión
En 2025, el paciente ya no es un sujeto pasivo sino cada vez más digital y parte activa del proceso de atención; quiere sentirse escuchado, comprendido y apoyado. TuoTempo desarrolla soluciones centradas en el paciente y acompaña a los centros médicos en la creación de una sanidad más eficiente, haciendo cada fase de la experiencia más simple y personalizada.
