El sitio web de un centro médico es el primer punto de contacto con los pacientes en línea. Si este canal no está diseñado para responder de manera rápida y estructurada, el resultado es previsible: el tráfico no se convierte y aumentan las llamadas evitables al call center.
mar 25, 2026
En los últimos años se ha hablado mucho de cómo los Millennials han cambiado la relación con la sanidad, introduciendo nuevas expectativas ligadas a la reserva online, la transparencia y la comunicación digital. Sin embargo, hoy está emergiendo una nueva generación de pacientes con comportamientos aún más digitales: la Gen Z.
feb 27, 2026
La comunicación sanitaria ya no es solo una herramienta informativa, sino que representa un factor clave para la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa de los centros. Para comprender mejor su impacto, conviene recordar que, según un estudio, más del 35 % de las quejas de los pacientes están relacionadas con comunicaciones incompletas, tardías o poco claras.
ene 28, 2026
El sitio web de un centro médico es el primer punto de contacto con los pacientes en línea. Si este canal no está diseñado para responder de manera rápida y estructurada, el resultado es previsible: el tráfico no se convierte y aumentan las llamadas evitables al call center.
ene 13, 2026
En 2026, medir de forma precisa la verdadera experiencia del paciente significa también evaluar el esfuerzo necesario en cada fase del Patient Journey. Estudios recientes muestran que más del 90% de los clientes implicados en procesos complejos presenta un menor nivel de fidelización hacia una empresa, incluso cuando la experiencia global es positiva.
El Patient Effort Score (PES) aplica este enfoque al ámbito sanitario.