La comunicación sanitaria ya no es solo una herramienta informativa, sino que representa un factor clave para la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa de los centros. Para comprender mejor su impacto, conviene recordar que, según un estudio, más del 35 % de las quejas de los pacientes están relacionadas con comunicaciones incompletas, tardías o poco claras.
El sitio web de un centro médico es el primer punto de contacto con los pacientes en línea. Si este canal no está diseñado para responder de manera rápida y estructurada, el resultado es previsible: el tráfico no se convierte y aumentan las llamadas evitables al call center.
En 2026, medir de forma precisa la verdadera experiencia del paciente significa también evaluar el esfuerzo necesario en cada fase del Patient Journey. Estudios recientes muestran que más del 90% de los clientes implicados en procesos complejos presenta un menor nivel de fidelización hacia una empresa, incluso cuando la experiencia global es positiva.
El Patient Effort Score (PES) aplica este enfoque al ámbito sanitario.
La comunicación sanitaria ya no es solo una herramienta informativa, sino que representa un factor clave para la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa de los centros. Para comprender mejor su impacto, conviene recordar que, según un estudio, más del 35 % de las quejas de los pacientes están relacionadas con comunicaciones incompletas, tardías o poco claras.
El sitio web de un centro médico es el primer punto de contacto con los pacientes en línea. Si este canal no está diseñado para responder de manera rápida y estructurada, el resultado es previsible: el tráfico no se convierte y aumentan las llamadas evitables al call center.
En 2026, medir de forma precisa la verdadera experiencia del paciente significa también evaluar el esfuerzo necesario en cada fase del Patient Journey. Estudios recientes muestran que más del 90% de los clientes implicados en procesos complejos presenta un menor nivel de fidelización hacia una empresa, incluso cuando la experiencia global es positiva.
El Patient Effort Score (PES) aplica este enfoque al ámbito sanitario.
