En 2026, medir de forma precisa la verdadera experiencia del paciente significa también evaluar el esfuerzo necesario en cada fase del Patient Journey. Estudios recientes muestran que más del 90% de los clientes implicados en procesos complejos presenta un menor nivel de fidelización hacia una empresa, incluso cuando la experiencia global es positiva.

El Patient Effort Score (PES) aplica este enfoque al ámbito sanitario.