Micro-Momentos en el Marketing Sanitario: ¿cómo captar la atención del paciente?

¿Qué son los Micro-Momentos?

Cómo Aplicar el Concepto de los Micro-Momentos en el Marketing Sanitario

Presidir los micro‑momentos en el ámbito sanitario significa estar presentes en los momentos clave del recorrido del paciente, diseñando puntos de contacto digitales y ofreciendo contenidos oportunos y pertinentes como explicaciones sobre síntomas, detalles relativos a consultas, información sobre tratamientos y disponibilidad de citas, accesibles para el paciente en el momento de necesidad.

1. Identificar los momentos clave del paciente

El primer paso es comprender los puntos críticos del Patient Journey: cuándo surgen dudas, necesidades o deseos de información. Algunos ejemplos:

• “Me siento mal, tengo un síntoma y quiero entender sus causas”
• “Tengo que encontrar un dermatólogo cerca de mí, disponible lo antes posible”
• “Quiero saber si este centro es fiable”
• “Tengo que confirmar la consulta para mañana”

Estos micro‑momentos representan oportunidades estratégicas para ofrecer contenidos y herramientas útiles que anticipen las necesidades.

2. Ofrecer contenidos de valor

Una vez identificados los momentos clave, es necesario crear contenidos orientados, fácilmente accesibles y capaces de proporcionar valor inmediato. Aquí algunos ejemplos prácticos:

• Contenidos informativos claros e inmediatos (p. ej., artículos SEO oriented, fragmentos informativos, información y nociones prácticas) que respondan a las necesidades y preguntas frecuentes del paciente.
• Herramientas funcionales (p. ej., formularios de reserva sencillos, confirmaciones automáticas, recordatorios, formularios digitales pre‑consulta) que faciliten la acción y mantengan la atención activa.
• Reseñas auténticas, útiles en el micro‑momento de búsqueda de tranquilidad, que refuercen la confianza y orienten la elección.
  
  

3. Optimizar para dispositivos móviles

Por la naturaleza misma de los micro‑momentos, la mayoría ocurre desde el smartphone. Por ello, es fundamental que el sitio web, la app y los contenidos digitales estén diseñados siguiendo una estrategia mobile‑first. Una experiencia móvil optimizada debe ofrecer:

• Páginas que se carguen rápidamente.
• Diseño responsive y legible incluso en pantallas pequeñas.
• Acciones rápidas (clic para llamar, reservar con un toque, abrir el navegador).
  
  

4. Utilizar el inbound marketing

El inbound marketing representa un enfoque particularmente eficaz para interceptar los micro‑momentos: en lugar de proponer mensajes publicitarios no solicitados, se enfoca en la creación de contenidos útiles, relevantes y orientados, capaces de alcanzar y atraer la atención del paciente exactamente cuando este busca respuestas.

Las soluciones de TuoTempo

Los micro‑momentos en el recorrido sanitario representan ocasiones valiosas para entrar en contacto con el paciente, brindando apoyo ante una necesidad específica. Las soluciones digitales de TuoTempo ayudan a los centros a responder a estas demandas, mejorando la experiencia completa y fortaleciendo la relación.

App y experiencia mobile‑first
No es un micro‑momento en sí, pero es un requisito fundamental: sin una experiencia móvil fluida, es imposible presidir realmente los micro‑momentos de los pacientes. La app nativa del centro, desarrollada por TuoTempo para iOS y Android, ofrece acceso rápido y sencillo a contenidos y servicios: desde la consulta de información sanitaria hasta la reserva de citas, pasando por la consulta del archivo médico, todo directamente desde el dispositivo móvil.

Cuando el paciente busca información

Servicio Visibility
En el micro‑momento en que un paciente busca en línea un centro, es fundamental estar presentes con información clara, actualizada y fácilmente accesible.
Gracias al servicio Visibility de TuoTempo, integrado en el marketplace de Doctoralia, los centros pueden publicar detalles sobre servicios ofrecidos, perfiles de los médicos, tarifas y disponibilidad. Esto permite responder a la necesidad inmediata de orientación, ofreciendo transparencia y facilitando el proceso de decisión.

Reseñas en línea
En el momento en que el paciente está listo para elegir, las reseñas juegan un papel decisivo.
TuoTempo permite a los centros invitar a los pacientes a dejar una valoración de su experiencia. Estas reseñas pueden luego publicarse en el sitio web propio y en el marketplace de Doctoralia. Estos testimonios consolidan la reputación en línea del centro y ofrecen un elemento de confianza para quien busca un servicio sanitario, presidiendo el momento en que debe tomar una decisión.

Cuando el paciente desea reservar, confirmar o modificar

Reserva en línea 24/7
Cuando el paciente decide reservar, generalmente desea hacerlo de inmediato y sin obstáculos. TuoTempo responde a este micro‑momento con una solución para la reserva en línea disponible 24/7, accesible desde sitio, app, portales de seguros y Doctoralia. Gracias a una interfaz intuitiva, filtros avanzados e integración en tiempo real con las agendas médicas, los pacientes pueden reservar en el centro de forma sencilla, rápida y personalizable. Es posible reservar varias prestaciones o gestionar citas para familiares, ofreciendo flexibilidad y control total.

Recordatorios y mensajes automatizados
Para acompañar al paciente en los momentos clave previos a la consulta, TuoTempo permite el envío de mensajes automáticos vía SMS, email o WhatsApp con confirmaciones y recordatorios personalizados, eligiendo la ventana de envío (p. ej., 48 h antes). Cada comunicación puede incluir instrucciones pre‑consulta, detalles de la cita y enlaces para gestionar por cuenta propia confirmación, modificación o cancelación, presidiendo los posibles micro‑momentos del recorrido.
Además, se pueden incluir formularios de anamnesis pre‑consulta y consentimientos informados digitales, que el paciente puede completar con antelación.

Cuando el paciente ya ha utilizado el servicio

Cuestionarios de satisfacción
Al finalizar la visita, el paciente vive un micro‑momento de alta intencionalidad: acaba de concluir la experiencia de atención y podría sentir la necesidad de expresar una opinión, de ser escuchado.
TuoTempo permite enviar automáticamente cuestionarios de satisfacción y encuestas NPS, vía SMS, email o WhatsApp, para medir la satisfacción, monitorear los resultados del proceso de atención y consolidar la reputación en línea.
Además de proporcionar insights útiles, esta acción refuerza el compromiso del paciente.

Campañas de comunicación
En esta fase, el paciente entra en un micro‑momento a menudo descuidado, pero estratégico: aún es receptivo, pero puede desconectarse fácilmente. Las campañas automatizadas de comunicación de TuoTempo, vía SMS y email, permiten interceptar este momento y alcanzar al paciente con contenidos dirigidos, como propuestas de seguimiento, screenings o información personalizada, transformando el seguimiento en una ocasión de valor compartido. Gracias al segmentador es posible seleccionar el público objetivo para que la comunicación resulte a medida, favoreciendo el engagement.

Este enfoque representa además una aplicación concreta del inbound marketing: captar la atención con una comunicación útil, personalizada y no invasiva.

Documentos en línea
Tras la visita, el paciente podría necesitar acceder rápidamente a documentos médicos y administrativos. En estos micro‑momentos de búsqueda de confirmaciones o información adicional, la disponibilidad inmediata de los datos y la posibilidad de consultarlos de forma autónoma son fundamentales. Con la solución de TuoTempo para la documentación en línea, los pacientes pueden acceder 24/7 a informes, imágenes diagnósticas y facturas, consultándolos fácilmente desde app, dispositivos móviles o escritorio. Una gestión digital fluida que responde concretamente a las necesidades reales del paciente.

Conclusión