Durante el período navideño, la comunicación entre el centro médico y los pacientes cambia. Las agendas se comprimen, el personal se toma vacaciones y los pacientes necesitan certezas, atención y continuidad.
En este contexto, un simple mensaje de felicitación puede ser mucho más que una formalidad: puede fortalecer la confianza, mejorar la experiencia del paciente y hacer que el centro sea más cercano y confiable.
Fortalecer la confianza en el centro médico
La confianza en el proveedor no surge únicamente de la calidad clínica de los servicios. Las personas buscan seguridad y atención: un mensaje de felicitación, si está bien formulado, ayuda a humanizar la relación sanitaria.
No se trata de marketing, sino de experiencia: un texto que expresa gratitud y disponibilidad refuerza el vínculo entre paciente y profesional.
La percepción de ser atendido, incluso fuera de las visitas, genera un sentido de continuidad terapéutica y de escucha: aumenta la confianza de los pacientes y, con ello, la probabilidad de que continúen su camino de cuidado con el mismo profesional o centro.
Mejorar la experiencia del paciente
La experiencia del paciente no se limita a la consulta: incluye todos los puntos de contacto a lo largo de su recorrido de cuidado. La comunicación se convierte en parte integral de la experiencia, no en un elemento accesorio.
Qué mensajes funcionan realmente
Algunos principios prácticos para que los mensajes de felicitación sean efectivos:
- Simplicidad: textos breves, claros y respetuosos.
- Tono profesional pero humano: coherente con el rol sanitario, sin formalismos innecesarios.
- Personalización: cuando sea posible, incluir el nombre del paciente o referencias a la relación de cuidado.
Las soluciones de TuoTempo
Enviar mensajes manualmente puede ser costoso en términos de tiempo, por lo que es fundamental disponer de herramientas que simplifiquen el trabajo del personal, garantizando coherencia y calidad en el diálogo con los pacientes.
Newsletter y Campañas de Comunicación
Con las funcionalidades de Newsletter y Campañas de Comunicación, TuoTempo permite a los centros sanitarios diseñar comunicaciones estructuradas y personalizadas, incluso durante las festividades.
Gracias al editor integrado, es posible:
- Crear mensajes a partir de plantillas personalizables, enriquecidas con contenido dinámico como el nombre del paciente, el médico de referencia o el centro seleccionado.
- Guardar las plantillas para usos futuros, ahorrando tiempo y asegurando coherencia.
Definición de la campaña
Cada campaña se puede configurar según:
- Objetivo: informativo, relacional o de fidelización.
- Segmento de destinatarios: usando filtros basados en datos demográficos, clínicos, comportamentales y consentimientos de privacidad, para enviar mensajes relevantes y respetuosos de las preferencias.
Canales y temporalización
TuoTempo permite elegir el canal de envío más adecuado:
- SMS
- Notificación push en la app móvil
- Mensaje in-app
También se pueden definir frecuencia y programación, incluyendo flujos automáticos con envíos condicionados, especialmente útil durante el período navideño, cuando el tiempo del personal es limitado pero la comunicación con los pacientes sigue siendo esencial.
Compatibilidad y usos
Las campañas son compatibles con los principales clientes de correo electrónico, como Gmail, Outlook y Apple Mail, y se pueden utilizar, por ejemplo, para:
- Enviar felicitaciones y comunicaciones estacionales;
- Informar sobre cambios de horario o cierres temporales;
- Promocionar servicios o paquetes de salud;
- Solicitar feedback o reseñas post-visita;
Los resultados de las campañas se pueden monitorizar mediante las herramientas de informes integradas, proporcionando una visión clara de la efectividad de las comunicaciones enviadas.
Conclusión
Un mensaje de felicitación no es un elemento marginal: es una oportunidad para fortalecer la relación de cuidado, consolidar la confianza y mejorar la experiencia general del paciente. Con TuoTempo, el centro médico puede enviar comunicaciones personalizadas y automáticas, ahorrando tiempo y manteniendo un contacto coherente y profesional.
