Segmentación del público: por qué enviar comunicaciones dirigidas a los pacientes

Los centros médicos se enfrentan hoy a pacientes cada vez más informados y exigentes en cuanto a la calidad del servicio. Para captar su atención y promocionar eficazmente las prestaciones ofrecidas, se necesitan comunicaciones dirigidas que tengan una mayor probabilidad de ser leídas. El envío de mensajes personalizados incrementa la tasa de apertura hasta en un +17% y genera un retorno de inversión hasta 10 veces mayor,. En este contexto, la segmentación del público es una estrategia fundamental.

¿Qué significa segmentar al público en el ámbito sanitario?

La segmentación del público es una estrategia de marketing y comunicación que consiste en dividir un gran grupo de usuarios en grupos homogéneos más pequeños, unidos por características y necesidades similares. En el ámbito sanitario, consiste en dividir a los pacientes en categorías basadas en características específicas, entre ellas:

Edad, género, etapa del ciclo de vida
Útil para orientar la comunicación según las características y necesidades específicas de cada etapa biológica.

Área geográfica
Sirve para organizar la oferta sanitaria en función de la proximidad, ofreciendo soluciones específicas y promoviendo servicios en la zona de referencia.

Enfermedades crónicas / necesidades clínicas recurrentes
Fundamentales para el seguimiento, planes terapéuticos personalizados y gestión de la cronicidad.

Frecuencia de visita / nivel de fidelización
Permite distinguir entre pacientes nuevos, ocasionales, habituales y en alto riesgo de abandono.

Comportamientos digitales
Por ejemplo: accesos a la app o al portal, reservas online vs telefónicas; útiles para planificar intervenciones digitales específicas.

Preferencias de comunicación
Email, SMS, llamada telefónica, push: esenciales para aumentar la tasa de respuesta y reducir las ausencias (no-show).

Estado asegurador / modalidad de pago
Diferencia los recorridos y la lógica de comunicación entre pacientes privados, asegurados y conveniados.

¿Por qué es importante?

Mejora la eficacia de la comunicación

Segmentar permite dirigirse a cada grupo de pacientes con mensajes alineados a sus necesidades específicas, personalizando la comunicación. Por ejemplo, un paciente crónico requiere continuidad y recordatorios frecuentes. Un paciente más joven, en cambio, será más sensible a tiempos de espera reducidos y métodos de reserva rápidos.

Optimiza el uso de los recursos

Al evitar mensajes genéricos e irrelevantes, se reducen los desperdicios de recursos y se maximiza el impacto de las iniciativas, concentrando los esfuerzos en los pacientes realmente interesados o que necesitan un determinado servicio.

Aumenta el engagement digital

Comunicaciones que dirigen hacia canales en línea, incluyendo por ejemplo el enlace para reservar un servicio, incentivan a los pacientes a interactuar con las herramientas digitales del centro (app, portal, sitio web), reforzando la confianza en la marca y promoviendo el uso de herramientas de autoservicio.

Apoya la calidad del cuidado

Personalizar las comunicaciones favorece la adherencia terapéutica, la participación en campañas de prevención y un seguimiento adecuado. Un estudio reveló que más del 60 % de los pacientes está más dispuesto a seguir las indicaciones médicas si las instrucciones están personalizadas.

Refuerza la relación con los pacientes

Mensajes específicos permiten establecer un diálogo directo y relevante con el paciente, quien se siente reconocido y considerado en su especificidad, aumentando la confianza en el centro médico, mejorando su experiencia e incentivando la fidelización.

Soluciones disponibles en el mercado

La solución ofrecida por TuoTempo permite diseñar, segmentar y automatizar todo el ciclo de una Campaña de Comunicación, desde la segmentación del público hasta la distribución multicanal y el monitoreo del rendimiento en tiempo real. Con TuoTempo es posible enviar:

Newsletters y Campañas de Comunicación

A través del editor integrado, TuoTempo permite crear Campañas de Comunicación partiendo de plantillas personalizables con contenidos dinámicos (ej. nombre del paciente, médico de referencia, centro seleccionado), que pueden guardarse para uso futuro. Se pueden definir:

• Objetivo de la campaña (ej. promoción, información, fidelización);
• Segmento de destinatarios, mediante un segmentador que combina filtros demográficos, clínicos, comportamentales, consentimientos de privacidad, etc.;
• Canal de envío: SMS, email, notificación push en la app móvil o mensaje in-app;
• Frecuencia y tiempos, incluida la posibilidad de configurar flujos automáticos con envíos condicionados.
  
  

Las campañas están diseñadas para ser compatibles con los principales clientes de correo electrónico como Gmail, Outlook y Apple Mail, y pueden utilizarse para: lanzar nuevos servicios, comunicar cambios de horario o cierres temporales, promover ofertas y paquetes de salud, solicitar opiniones o reseñas post-visita, enviar comunicaciones estacionales (felicitaciones, recordatorios). Los resultados de las Campañas pueden monitorearse gracias a las herramientas de análisis integradas en la plataforma.

Campañas de Prevención

Para incentivar a los pacientes a la prevención, con TuoTempo es posible diseñar Campañas de Prevención automatizadas. Gracias a la información presente en el sistema y al segmentador, se pueden enviar comunicaciones de forma proactiva y dirigida, como por ejemplo:

• Mujeres de 40 a 49 años → envío automático de invitación a mamografía cada 24 meses;
• Pacientes diabéticos → recordatorios trimestrales para el control de hemoglobina glicosilada;
• Mayores de 65 años → promoción de campañas de vacunación (gripe, neumococo).
  
  

También en este caso, cada mensaje puede programarse según lógicas temporales (ej. meses desde la última visita, calendario anual de prevención) y personalizarse con contenido y canal preferido por el paciente.

Conclusión

Con el aumento de las expectativas de los pacientes y de la competencia en el sector sanitario, la adopción de la segmentación del público se revela como una estrategia fundamental para los centros de salud que desean mantener una ventaja competitiva. Este enfoque permite responder de manera precisa y dirigida a las necesidades específicas de distintos grupos de pacientes, mejorando la eficacia de las comunicaciones, optimizando el uso de los recursos e incentivando la fidelización.